Reklamationer
Læs hvordan du kontakter Skiberg om fejl og mangler under rejsen, og hvordan du sender en reklamation efter hjemkomst.
Hjælp og henvendelser
Hvis du under rejsen oplever forhold, som ikke lever op til det bestilte eller med rimelighed kan forventes af rejsen, skal du kontakte Skibergs Rejser hurtigst muligt, så vi får mulighed for at undersøge forholdet og, hvor det er muligt, afhjælpe problemet under dit ophold.
Det er vigtigt, at eventuelle fejl eller mangler anmeldes, mens rejsen pågår. Hvis Skibergs Rejser ikke får mulighed for at afhjælpe forholdet på destinationen, kan det få betydning for din mulighed for senere at gøre krav gældende.
Såfremt forholdet ikke løses tilfredsstillende under rejsen, skal en eventuel reklamation fremsendes skriftligt til Skibergs Rejser hurtigst muligt efter hjemkomst og senest 14 dage efter rejsens afslutning. Reklamationen bør indeholde en beskrivelse af forholdet samt relevant dokumentation, herunder billeder, korrespondance eller anden dokumentation, der kan belyse sagen.
Når vi har modtaget din reklamation, sender vi en bekræftelse på modtagelsen og behandler sagen hurtigst muligt. Behandlingstiden kan variere afhængigt af sagens karakter og behovet for at indhente oplysninger fra lokale samarbejdspartnere eller leverandører.
Hos Skibergs Rejser bestræber vi os altid på at finde en fair og tilfredsstillende løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores rejsebetingelser.