Indkvarteringen

Hos Skibergs Rejser håndplukker vi vores hoteller, chalets og lejligheder med fokus på kvalitet, beliggenhed, komfort og den samlede ferieoplevelse. Vi samarbejder med nøje udvalgte indkvarteringer, som lever op til vores egne kvalitetsstandarder.

Vores vurderinger bygger på en samlet bedømmelse af blandt andet faciliteter, service, beliggenhed, vedligeholdelse og gæstetilfredshed. Vi foretager løbende evalueringer af vores indkvarteringer for at sikre, at de fortsat lever op til de standarder og forventninger, vi ønsker at tilbyde vores gæster.

Beskrivelser, billeder, faciliteter og øvrige oplysninger på hjemmesiden er baseret på information fra vores samarbejdspartnere samt vores egne vurderinger. De faciliteter og ydelser, der fremgår af den valgte indkvarteringsbeskrivelse på bookingtidspunktet, udgør grundlaget for rejsen. Dette gælder eksempelvis køleskab, ovn, opvaskemaskine, Wi-Fi, sauna, parkeringsmuligheder, wellnessfaciliteter og øvrigt udstyr eller service, som specifikt er angivet på hjemmesiden.

Der kan i enkelte tilfælde forekomme mindre ændringer i indretning, inventar, serviceydelser eller faciliteter, som ligger uden for Skibergs Rejsers kontrol. Sådanne ændringer anses ikke som en mangel, såfremt indkvarteringens samlede standard og funktionalitet i det væsentlige opretholdes.

Ankomst, afrejse og nøgleudlevering

Ved ankomst til din indkvartering kan du checke ind i receptionen eller på det sted, der er angivet i dine rejsedokumenter. Tidspunktet for check-in og adgang til værelse, chalet eller lejlighed fastsættes af den enkelte indkvartering og vil fremgå af dine rejsedokumenter eller blive oplyst ved ankomst. Hvis indkvarteringen endnu ikke er klar ved ankomst, vil der i mange tilfælde være mulighed for opbevaring af bagage. Eventuel bagageopbevaring sker dog på eget ansvar.

Ved ankomst til indkvarteringen opkræves der normalt et depositum. Depositummets størrelse fastsættes af den enkelte indkvartering og fremgår af indkvarteringsbeskrivelsen eller oplyses ved ankomst. Depositummet betales typisk i euro eller med betalingskort i henhold til indkvarteringens gældende retningslinjer. Depositummet tilbagebetales som udgangspunkt ved afrejse, forudsat at værelse, lejlighed eller chalet samt inventar og eventuelt udleveret udstyr afleveres i samme stand som ved ankomst, og at der ikke er konstateret skader, manglende effekter eller behov for ekstraordinær rengøring. Eventuelle fradrag i depositummet foretages af indkvarteringen i overensstemmelse med deres gældende regler og procedurer.

På afrejsedagen skal værelse, chalet eller lejlighed forlades inden det tidspunkt, som indkvarteringen har fastsat. Ved tidlig ankomst eller sen hjemrejse skal det påregnes, at indkvarteringen ikke er til rådighed i hele perioden mellem ankomst og afrejse. Eventuelle måltidsordninger, pensioner eller øvrige ydelser følger indkvarteringens gældende check-in og check-out tider. Ønskes sen check-out, kan dette i nogle tilfælde aftales direkte med indkvarteringen mod et eventuelt tillægsgebyr. Muligheden afhænger af kapacitet og kan ikke garanteres på forhånd af Skibergs Rejser.

Nøgleudlevering

Oplysninger om nøgleudlevering fremgår af dine rejsedokumenter. På nogle destinationer kan nøgleudlevering ske i receptionen, mens den på andre indkvarteringer foregår via et servicekontor eller en lokal samarbejdspartner.

Hvis du forventer at ankomme efter receptionens åbningstid, anbefaler vi, at du informerer indkvarteringen eller den lokale kontaktperson inden afrejse. Relevante kontaktoplysninger vil fremgå af dine rejsedokumenter.

Ved afrejse skal nøgler og eventuelle adgangskort afleveres i henhold til indkvarteringens anvisninger. Omkostninger som følge af mistede nøgler, adgangskort eller lignende kan blive opkrævet direkte af indkvarteringen.

Turistskatter og lokale afgifter

På flere destinationer opkræves der lokale turistskatter eller opholdsafgifter, som ikke er inkluderet i rejsens pris. For Skibergs Rejsers destinationer i Frankrig skal disse afgifter betales direkte til indkvarteringen ved ankomst eller afrejse i henhold til de lokale myndigheders regler. Turistskatter og lokale afgifter fastsættes af de enkelte destinationer og kan derfor ændres uden for Skibergs Rejsers kontrol. Det er den rejsendes eget ansvar at betale de gældende turistskatter og lokale afgifter på destinationen. Disse afgifter er obligatoriske og kan ikke fravælges.

Forplejning

Eventuel inkluderet forplejning fremgår af beskrivelsen af den enkelte indkvartering og kan variere afhængigt af, om du har booket hotel, chalet eller lejlighed. Vores indkvarteringer tilbyder typisk ophold uden forplejning, morgenmad & halvpension. Måltider og serveringsformer fastsættes af den enkelte indkvartering og afspejler lokale traditioner, råvarer og sæsonbestemte forhold. Forplejningen gælder i den periode, hvor indkvarteringen er til rådighed, og følger de lokale check-in- og check-out-tider. Ved sen ankomst eller tidlig afrejse kan enkelte måltider bortfalde uden ret til refusion eller kompensation.

Der kan forekomme ændringer i serveringstider, menuindhold eller restaurantfaciliteter i løbet af sæsonen. Sådanne mindre ændringer anses som en naturlig del af indkvarteringens drift og påvirker ikke rejsens samlede karakter. Har du særlige kostbehov, allergier eller diætønsker, anbefaler vi, at dette oplyses ved booking. Skibergs Rejser videreformidler gerne oplysningerne til den pågældende indkvartering, men kan ikke garantere, at alle ønsker eller særlige kostkrav kan imødekommes.

Retningslinjer for dit ophold

For at sikre et behageligt ophold for alle gæster forventes det, at indkvarteringens gældende husregler og anvisninger respekteres og overholdes under hele opholdet. Reglerne kan blandt andet omfatte brug af fællesarealer, støjniveau, opbevaring af skiudstyr, parkering samt adgang til wellness- og fritidsfaciliteter. På mange indkvarteringer er det eksempelvis ikke tilladt at færdes med skistøvler i visse områder eller på værelserne, ligesom ski og snowboard ofte skal opbevares i dertil indrettede skirum. Den rejsende er ansvarlig for at følge de lokale regler og anvisninger fra indkvarteringens personale. Manglende overholdelse af husreglerne kan medføre krav om erstatning for eventuelle skader eller i særlige tilfælde bortvisning fra indkvarteringen. Eventuelle omkostninger i den forbindelse afholdes af den rejsende. Vi anbefaler, at du gør dig bekendt med indkvarteringens regler ved ankomst, så alle kan få den bedst mulige ferieoplevelse

Faciliteter og ophold

Faciliteter og services varierer fra indkvartering til indkvartering. Oplysninger om Wi-Fi, tv, rengøring, wellness- og fitnessfaciliteter samt øvrige faciliteter fremgår af den enkelte indkvarterings beskrivelse. Bemærk, at internetforbindelser i bjergområder kan variere i hastighed og stabilitet. Rengøring, håndklæde- og linnedskift udføres efter indkvarteringens egne retningslinjer og kan være begrænset på lejligheder og chalets. Eventuelle gebyrer for slutrengøring vil fremgå af indkvarteringens beskrivelse. Lokale forhold såsom vejr, sæsonudsving, tekniske forhold, støj fra byliv, trafik, efter-skiliv, arrangementer eller byggearbejde kan påvirke opholdet. Der kan ligeledes forekomme afvigelser i varme, vand og internetforsyning, som er uden for Skibergs Rejsers kontrol. Rygning er som udgangspunkt kun tilladt i særligt anviste områder og skal altid ske i overensstemmelse med lokale regler og indkvarteringens retningslinjer. Eventuelle gener fra andre gæster, lokale forhold eller naturgivne omgivelser giver ikke ret til kompensation.

Fejl og mangler

Hvis du under din rejse oplever forhold, som ikke stemmer overens med det bestilte eller med rimelighed kan forventes af rejsen, skal du uden unødig forsinkelse kontakte Skibergs Rejser. Kontaktoplysninger fremgår af dine rejsedokumenter. Ved at informere os hurtigst muligt får vi mulighed for at undersøge forholdet og, hvor det er muligt, afhjælpe problemet under dit ophold. Hvis en fejl eller mangel ikke anmeldes under rejsen eller snarest muligt efter, at den er konstateret, kan det begrænse eller bortfalde muligheden for senere at gøre krav gældende. Eventuelle reklamationer vedrørende fejl og mangler, som ikke er blevet løst under opholdet, skal fremsættes skriftligt til Skibergs Rejser hurtigst muligt efter hjemkomst og senest 14 dage efter rejsens afslutning. Reklamationen bør indeholde en beskrivelse af forholdet samt relevant dokumentation, herunder billeder, korrespondance eller anden relevant information. Hvis du ikke opnår kontakt via besked eller e-mail, anbefaler vi, at du kontakter os telefonisk. Indkvarteringens personale vil ofte kunne være behjælpelige med at videreformidle kontaktoplysninger eller hjælpe med at etablere kontakt.

Tyveri og bortkomne ejendele

Vi anbefaler, at værdigenstande opbevares forsvarligt under opholdet, herunder i sikkerhedsboks, hvor dette er tilgængeligt. I tilfælde af tyveri, indbrud eller bortkomst af personlige ejendele bør forholdet straks anmeldes til det lokale politi, og der bør indhentes en skriftlig politirapport til brug over for forsikringsselskabet. Derudover anbefales det, at du hurtigst muligt kontakter din rejseforsikring. Skibergs Rejser kan ikke holdes ansvarlig for tab, tyveri eller bortkomst af personlige ejendele under rejsen, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Sygdom og tilskadekomst

Hvis du bliver syg eller kommer til skade under rejsen, anbefaler vi, at du straks søger nødvendig lægehjælp og kontakter dit rejseforsikringsselskab. Det er vigtigt at gemme al relevant dokumentation, herunder kvitteringer, lægeerklæringer, journaludskrifter og anden dokumentation for behandlingsforløbet. Disse dokumenter vil ofte være nødvendige i forbindelse med eventuelle forsikringskrav. Skibergs Rejser har ikke mulighed for at indhente eller fremskaffe medicinsk dokumentation efter hjemkomst, og det er derfor den rejsendes eget ansvar at sikre, at relevant dokumentation indsamles under opholdet.